المحور الأول : الربط الإستراتيجي
وعي الموظفين بالخطة الإسترتيجية والخطة التشغيلية-
دورية إرسال التقارير عن الخطة
المسؤولية المجتمعية للفرع
المحور الثاني : المتعاملين
-الإلتزام بميتاق خدمة المتعاملين
عدد الشكاوي التي تم استلامها و معالجته
المحور الثالث: الخدمات
-توفر دليل الخدمات في الفرع
حجم المعاملات المنفذة/عدد الموظفين
نسبة الملاحظات الجوهرية المعالجة/ عدد الملاحظات الواردة من الجهات الرقابية
عدد الملاحظات الواردة من الجهات الرقابية
المحور الرابع: الابداع
-عدد الافكار الابداعية المقدمة من موظفين الفرع
المحور الخامس: الموارد البشرية
-نسبة المشاركة في الدورات/ عدد الموظفين
