عقد بنك تنمية المدن والقرى على مدار يومين ورشات تدريبية متخصصة بعنوان “معايير تقييم المتسوق الخفي”، بمشاركة مدراء المديريات ورؤساء الأقسام وموظفي المركز الرئيسي والفروع في مختلف محافظات المملكة.
وأكد مدير عام البنك الدكتور وسيم الحداد أن هذه الخطوة تندرج ضمن نهج مؤسسي متكامل يهدف إلى الارتقاء بمستوى الخدمات وتعزيز رضا المتعاملين، انسجامًا مع توجهات تحديث القطاع العام، التي تضع خدمة المواطن في صدارة الأولويات، مشيرًا إلى أن التطوير المستمر يشكّل أساسًا في عمل البنك واستدامة تميّزه، وأضاف أن البنك يولي اهتمامًا كبيرًا برفع كفاءة كوادره البشرية وتطوير إجراءاته التشغيلية، بما يرسّخ ثقافة التميز المؤسسي ويعزز تطبيق أفضل معايير الجودة في تقديم الخدمات، مؤكدًا أن اعتماد أدوات تقييم علمية، كمنهجية المتسوق الخفي، يمثل ركيزة رئيسة في مسار التحسين المستدام.
وقدّم الورشات التدريبية مستشار المدير العام لتطوير الأداء المؤسسي الدكتور توفيق العجالين، حيث تناول مفهوم “التسوق الخفي” باعتباره أداة فاعلة لقياس جودة الخدمات من منظور المتعامل، مستعرضًا أنواعه وأبرز المعايير المعتمدة في عملية التقييم.
وتطرقت الجلسات إلى عدد من المحاور الأساسية، من بينها سهولة الوصول إلى الخدمة، وبيئة تقديمها، وجودة الأداء، وسلاسة الإجراءات، وكفاءة مقدم الخدمة، وآليات استقبال الشكاوى والاقتراحات، إضافة إلى مناقشة آليات تحليل تقارير المتسوق الخفي وتوظيف نتائجها في إعداد وتنفيذ خطط تحسين عملية تستند إلى مخرجات التقييم وواقع العمل في المركز والفروع
#بنك_تنمية_المدن_والقرى #بنك #تنمويون #الأردن
#CVDB #Jordan #bank
